Bruker Spør Bruker

Resultatet av intervjuene blir deretter brukt som grunnlag for dialog mellom tjenesteytere og brukerne. Metoden ble utviklet i prosjektet ”Kvalitetsforbedring gjennom brukererfaring” (1997-2000) som ble finansiert av daværende Helse- og sosialdepartementet. Metoden har senere blitt prøvd ut flere steder i landet. På www.brukererfaring.no kan man lese mer om metoden og opplæringen i den.

Evaluering av metoden

Bruker spør bruker har blitt evaluert gjennom prosjektet ”Undring og dialog” ledet av Kårhild Husom Løken i Stange kommune,

I tillegg til Bruker spør bruker gjennomførte man også en kvantitativ, skriftlig spørreundersøkelse, og evaluerte disse opp mot hverandre.

Konklusjonen var:

• Brukerundersøkelser kan være et godt verktøy for å involvere brukerne og deres organisasjoner i kvalitetsutvikling av tjenester i kommunene, forutsatt at de gjennomføres som en del av en helhetlig kvalitetsutviklingsprosess.
• En sentral del av kvalitetsarbeidet er prosessen med undring og dialog der alle berørte parter har mulighet til å delta i vurdering og oppfølging av resultatene fra undersøkelser.
• Brukerundersøkelser kan bidra til styrking av brukeren og brukerorganisasjonene lokalt og bidra til å vitalisere lokaldemokratiet.
• Kvalitetsutvikling av tjenester må forankres i ledelsen og trekkes inn i det daglige arbeidet med kvalitetshjulet og andre verktøy som har fokus på kontinuerlig kvalitetsforbedring.
• Man bør være tydelig på hvilken agenda man har for å gjennomføre undersøkelser, om det er fordi det er et krav for sentrale myndigheter, om det er for kun å måle tilfredshet eller om det er for å vitalisere brukernes ressurser og invitere dem inn i en prosess som både kan fremme deltakelse, demokrati og kvalitetsutvikling.
• Man bør være kritisk til hva man får ut av standardiserte, skriftlige spørreundersøkelser og være spesielt oppmerksom på at for den mest hjelpetrengende gruppa, ser denne type undersøkelse ut til å være minst egnet.
• Bruker Spør Bruker er en metode som i særlig grad kan bidra til å få fram ”de laveste stemmene”.
• Bruker Spør Bruker stiller en del krav til den organisasjonen som skal gjennomføre undersøkelsen, i form av organisering og tilretteleggelse for deltagerne.
• Det må settes i gang opplæringsprogram for å utdanne folk med brukererfaring til å kunne gjennomføre Bruker Spør Bruker lokalt.

Fokusgruppeintervju kan ledes av brukere

I prosjektet ...med pasientens øyne…  lot mange forbedringsteam seg inspirere av Bruker Spør Bruker. De lot brukerrepresentanten i teamet gjennomføre fokusgruppeintervju (lenke til metoder og verktøy) med pasienter eller pårørende, mens en ansatt tok notater. Flere erfarte at deltakerne i fokusgruppene ble mer åpne når intervjuene ble ledet av en annen bruker.