Dårligere på pasientkommunikasjon og tilgjengelighet enn andre land

Les hele publikasjonen: Commonwealth Fund-undersøkelsen 2010: Resultater fra en komparativ befolkningsundersøkelse i 11 land

Det er den amerikanske forskningsstiftelsen Commonwealth Fund (se tekstboks) som står bak denne undersøkelsen. Stiftelsen gjennomfører internasjonale sammenliknende undersøkelser av helsetjenesten hvert år, og tema og intervjupersoner varierer. I 2010 er det et representativt utvalg av den voksne befolkningen som er spurt om hvor godt de mener helsetjenesten fungerer.

Gjennomsnittlig på det meste
Hovedbildet er at det er svært få områder der Norge gjør det spesielt bra i denne undersøkelsen. På de fleste områdene skårer Norge middels, og på en del områder er Norges resultater dårligere enn gjennomsnittet.

Norge skårer dårligere enn gjennomsnittet på disse tre områdene:

• Vurderinger av de intervjuedes faste lege, og det gjelder både kommunikasjon, medbestemmelse og om den faste legen tar seg nok tid i konsultasjonene.
• Omfanget av brukeropplevde medisinske feil (se egen omtale).
• Vurderinger av sykehusene ved utskrivning, og det gjelder både informasjon om medisiner, avtale om oppfølging hos en lege eller annet helsepersonell, skriftlig informasjon om hva man skulle gjøre når man kom hjem og hvilke symptomer man skulle være oppmerksom på.

Tar seg ikke god nok tid
Slik lyder spørsmålene der norske pasienter vurderer allmennlegen dårligere enn snittet:

Når du trenger undersøkelse eller behandling, hvor ofte er det slik at legen din (eller annet helsepersonell):
- kjenner til viktig informasjon om din sykehistorie?
- gir deg mulighet til å stille spørsmål angående anbefalt behandling?
- tar seg god nok tid sammen med deg?
- involverer deg så mye som du ønsker i beslutninger om din behandling og helsehjelp?
- forklarer ting slik at de er lette å forstå? 

Helsehjelp utenom kontortid skårer bra
Det er to områder Norge skårer bedre enn gjennomsnittet på.

Det ene er tilgangen til helsehjelp på kveldstid, i helger og helligdager. Her gjør vi det best sammen med USA. Det gode resultatet for Norge tilskrives legevakttjenesten. Det står i kontrast til resultatet på spørsmål om rask tilgjengelighet i ordinær arbeidstid og telefontilgjengelighet i fastlegenes kontortid. Der skårer Norge under gjennomsnittet.  

Det andre området Norge skårer over gjennomsnittlig på, er andelen som oppgir at de har fast lege. Det resultatet tilskrives fastlegereformen.

Brukererfaringer bør måles jevnlig
Fjorårets Commonwealth Fund-undersøkelse viste at bare en liten andel norske allmennleger har systemer for å måle brukererfaringer.

Rapporten påpeker at både Verdens helseorganisasjon, OECD, Nordisk råd og ulike norske policy-dokumenter understreker at pasienterfaringer er en viktig del av kvaliteten på helsetjenestene.

Forskerne anbefaler derfor at det blir etablert et system for å måle brukererfaringer på ulike nivåer og på en måte som gjør at resultatene blir fulgt opp i tjenestene.