Har kartlagt måling av pasientvurdert helsetjenestekvalitet internasjonalt

Måling av pasienterfaringer er en viktig komponent i evalueringen av helsetjenestene. Formålet med den nye rapporten har vært å identifisere og oppsummere slike nasjonale og tverrnasjonale undersøkelser.

Rapporten gir en strukturert oversikt over spørreundersøkelser gjennomført i tidsrommet fra 1997 til april 2007.  Alle pasientgrupper og hele befolkningen ble tatt med i litteratursøket. 

Bred oversikt
Oversikten viser at mange land nå har programmer der nasjonale spørreundersøkelser inngår med regelmessige mellomrom.

Forskerne fant i alt 55 spørreundersøkelser som oppfylte kriteriene, 42 av dem var nasjonale og 13 var tverrnasjonale. Flesteparten av spørreundersøkelsene er blitt til som deler av ni nasjonale programmer.

I tillegg har tre institusjoner gjennomført sammenliknende spørreundersøkelser på tvers av land. Det gjelder the Commonwealth Fund, Picker Institute Europe og Verdens helseorganisasjon. Disse undersøkelsene gjelder hele befolkningen og ikke bare utvalgte pasientgrupper. 

Kunnskapssenterets rapport er en viktig informasjonskilde til å forstå situasjonen når det gjelder pågående arbeid for å måle pasienters syn på kvaliteten i helsetjenestene i stor skala. Man får oversikt over organisering og infrastruktur ved slikt arbeid, informasjon om metode, utforming av spørreskjema og rapportering av resultater, til nytte for framtidig arbeid med nasjonale og tverrnasjonale sammenlikninger av pasientvurdert kvalitet i helsetjenesten.

Anbefalinger til OECD
Rapporten har følgende anbefalinger til OECD og organisasjonens indikatorprosjekt for helsetjenestekvalitet:

1. Samarbeid med individer og grupper som har vært aktive i nasjonale og tverrnasjonale spørreundersøkelser og særskilt i infrastruktur og arbeidsprogrammer.

2. Velg surveymetode som kan implementeres konsistent på tvers av landene.

3.  Velg spørreskjemaer som har evidens for datakvalitet, reliabilitet og tverrkulturell ekvivalens.

4.  Juster resultatene for ulikheter i pasientsammensetning, og benytt forståelige presentasjonsformer tilpasset målgruppenes behov.