Pasientene er godt fornøyde med poliklinikkene

Dette er blant resultatene i en omfattende undersøkelse av pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker og dagavdelinger i Helse Øst, Helse Sør og Helse Midt-Norge. Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten har gjennomført undersøkelsen på oppdrag fra de regionale helseforetakene i september 2004. Rundt 12 500 pasienter svarte på spørreskjemaet. En tilsvarende undersøkelse ble gjennomført i Helse Vest og Helse Nord i 2003.

Like resultater
Det er små forskjeller i pasienttilfredshet mellom helseforetak og institusjoner innad i hver helseregion. I alle helseregionene finnes de største forskjellene i tilgjengelighet, standard og erfaringer før besøket.
I alle de tre helseregionene er pasientene godt fornøyd med de polikliniske tjenestene. God service for timebestilling, for endring av time og at poliklinikken overholder avtaler, gir fornøyde pasienter.  Å møte den samme behandleren som de møtte ved forrige konsultasjon, er også viktig for at pasienten skal være fornøyd. Pasienter som mener at de er feilbehandlet, er naturlig nok mer misfornøyd enn de som ikke har hatt slike opplevelser.

Informasjon må ses i sammenheng
Fordi pasienter ved alle sykehusene i de tre helseregionene er med, kan resultatene sammenliknes og fortelle hvilke sykehus som pasientene mener gjør det bra og hvilke som gjør det mindre bra. Dette kan være nyttig informasjon for kvalitetsarbeidet i de regionale helseforetakene og sykehusene.
Det er viktig å være klar over at det kan være store variasjoner i pasienttilfredshet mellom poster og avdelinger ved samme sykehus. Det kan derfor være vanskelig å bruke institusjonsdata i kvalitetsarbeid på avdelings- og postnivå.
Tilbakemelding fra pasientene er bare én av flere kilder i arbeidet med å bedre kvaliteten ved norske sykehus. Informasjonen som kommer fram, må ses i sammenheng med andre forhold som produktivitet og produksjon og ikke minst i forhold til lokal kunnskap om sykehuset.

Skjevhet i utvalget
Rundt 24 000 pasienter som var til konsultasjon i perioden 1󧐎 september 2004 fikk et spørreskjema i posten kort tid etter konsultasjonen. 53 prosent av disse besvarte skjemaet. Den lave svarprosenten og skjevheter i utvalget etter sykehus og alder gjør at vi ikke kan konkludere med at utvalget er representativt.