Pasientenes vurderinger av sykehuset påvirkes av mange faktorer

Analysen bygger på nasjonale tall fra fem regionale pasienterfaringsundersøkelser i 2002–2003.

- I alt deltok 13700 tidligere pasienter fra 62 sykehus, og svarprosenten lå på 50,9, opplyser forsker Kirsten Danielsen. 

Kartla ti hovedområder
Spørsmålene i undersøkelsen gjaldt ti hovedområder for pasienterfaringer:

• generell tilfredshet
• kommunikasjon
• informasjon om legemidler
• informasjon om undersøkelser
• sykepleietjenesten
• legetjenesten
• standard
• organisering
• ivaretakelse av pårørende
• informasjon om tiden etter utskrivelse

Varierer svarene med kjennetegn ved pasientene eller sykehusene?
Forskerne ville undersøke om resultatene på disse hovedområdene hadde sammenheng med hvilken bakgrunn pasienten hadde eller kjennetegn ved sykehusoppholdet eller sykehuset.  

Av bakgrunnsinformasjon om pasienten valgte forskerne:

- alder
- kjønn
- utdanning
- egenvurdert helsestatus.

Av omstendighetene rundt pasientens opphold valgte forskerne:

- om pasienten hadde overnattet på korridor eller ikke
- om pasienten selv mente å ha blitt feilbehandlet
- antall ganger pasienten hadde vært innlagt på sykehus de siste to årene
- om innleggelsen var akutt eller planlagt.

Av ulike aspekter ved helsetjenesten valgte forskerne:

- sykehusstørrelse målt i antall utskrivninger per år
- om sykehuset har status som universitetssykehus eller ikke
- om sykehuset ligger i tettbygd eller spredtbygd strøk.

Resultater
Ikke overraskende viste analysen at pasienter som selv mente at de hadde blitt feilbehandlet, gav sykehusene langt dårligere skår enn de som ikke syntes de var blitt feilbehandlet.

På sju av ti hovedområder var pasienter som hadde vært innlagt på sykehus flere ganger tidligere, mindre fornøyde enn pasienter som ikke hadde tidligere erfaringer fra sykehus.

Pasienter med god egenvurdert helse og eldre pasienter var mer tilfredse enn pasienter med dårlig egenvurdert helse og yngre pasienter på alle hovedområdene. Kvinner var mindre fornøyde enn menn på ni av ti hovedområder.

Noe mindre betydning som forklaringsfaktor for variasjonen i pasienttilfredsheten hadde størrelsen på sykehuset, om det var universitetssykehus eller ikke og hvor det var lokalisert.

- Funnene samsvarer godt med funn som er gjort i tidligere studier om det samme, sier Kirsten Danielsen.

Kontaktperson
forsker Kirsten Danielsen, tlf 92 82 26 38

Mer informasjon
For nærmere beskrivelse av datamateriale og metode, statistisk analyse, variabler brukt i analysen og resultater, se artikkel trykt i siste nummer av tidsskriftet Scandinavian Journal of Public Health


Andre artikler
Artikkel om validering av spørreskjema:
Pettersen KI, Veenstra M, Guldvog B, Kolstad A.
The Patient Experiences Questionnaire: development, validity and reliability.
Int J Qual Health Care. 2004;16:453-63.

Artikkel om sammenlikning av pasienterfaringer og sykehusstørrelse:
Holte TO, Bjertnæs OA, Stavem K
Er det sammenheng mellom sykehusstørrelse og pasienterfaringer?
Tidsskr Nor Lægeforen 2005; 125: 1685-8.