Somatiske sykehus får gode tilbakemeldinger fra pasientene

Undersøkelsen er publisert i tre rapporter fra Kunnskapssenteret:

- På grunn av metodiske endringer er det foreløpig ikke mulig å sammenlikne resultatene i 2006 med 2003. Kunnskapssenteret vil legge fram sammenlikningstall i løpet av høsten.

Skårer høyest på pleie og legebehandling
- Sykehusene fungerer godt på de fleste områder, sett fra pasientenes perspektiv, sier forskningsleder Øyvind Andresen Bjertnæs. - Gjennomsnittskårer på undersøkelsens seks hovedområder strekker seg fra 63 til 78 på en skala fra 0 til 100, og der 100 er best.

Hovedområdene omfatter organisering , pårørende, standard, informasjon om prøveresultater, pleietjenesten og legetjenesten .

Pasientene gir best tilbakemeldinger på pleietjenesten og legetjenesten. Også standarden ved sykehusene og ivaretakelsen av pårørende får gode tilbakemeldinger.

Skårer lavest på organisering
Pasientene gir dårligst tilbakemeldinger på organisering og informasjon om prøver og undersøkelser.  Dårligst ut kommer organisering og kontinuitet; om pasientene opplevde at én lege var hovedansvarlig og om én fast gruppe pleiere tok hånd om dem.
Se figur med landsgjennomsnittet på hovedområdene…

Variasjoner mellom helseforetakene og mellom sykehusene
Mellom de regionale helseforetakene er det relativt liten variasjon i gjennomsnittsresultater på hovedområdene. Det er større variasjon mellom helseforetakene og spesielt mellom sykehusene, og mange sykehusresultater er signifikant forskjellige fra landssnittet. 

Resultatene leveres til nettstedet Fritt sykehusvalg 
Kunnskapssenteret leverer resultatene fra undersøkelsen til det nasjonale kvalitetsindikatorsystemet (sykehusvalg.no). I tillegg er det altså laget rapporter som kan følges opp av helseregionene og sykehusene, og som offentliggjøres i dag.

Oppfølging
Brukerorientering er et viktig helsepolitisk mål. I Nasjonal helseplan skisseres det flere strategier og tiltak for å styrke brukerne, blant annet økt bruk av brukererfaringer som ledd i kvalitetsforbedring, og systematisk bruk av brukererfaringer for å bedre samhandlingen i tjenestene.

- Sykehusene og andre kan benytte resultatene fra denne undersøkelsen til å vurdere ulike områder ved det enkelte sykehus, helseforetak og region. De kan også sammenligne resultater mellom flere sykehus, helseforetak eller regioner i forbindelse med styrings- og kvalitetsforbedringsprosesser, sier forskningsleder Bjertnæs. 

Oppdragsprosjekt
Spørreundersøkelsen er gjennomført på oppdrag fra Sosial- og helsedirektoratet.

Den nasjonale undersøkelsen ble gjennomført blant et tilfeldig utvalg voksne døgnpasienter som ble utskrevet fra sykehusene i perioden 1. september til 23. november 2006, og til sammen 63 somatiske sykehus ble vurdert.

Av pasientene som fikk tilsendt spørreskjemaet, svarte 46 prosent, og det er korrigert for forskjeller i svarsannsynlighet mellom ulike grupper for å sikre tilfredsstillende representativitet.

Grundig utviklingsprosess
Undersøkelsesopplegget baserte seg på erfaringene fra flere grundige utviklings- og forskningsprosjekter.

Kontaktpersoner ved Kunnskapssenteret:

Forskningsleder Øyvind Andresen Bjertnæs , telefon 91 17 60 45
Seniorrådgiver Jon Helgeland , telefon 464 00 443