Prosjekt: Pasienterfaringer med legevakt

Bakgrunn
I 2006 gjennomførte Kunnskapssenteret en litteraturgjennomgang hvor formålet var å identifisere validerte måleinstrumenter for pasienters erfaringer med legevakttjenesten. Prosjektet ble bestilt av Nasjonalt kompetansesenter for legevaktmedisin (Kompetansesenteret). Konklusjonen fra litteraturgjennomgangen var at det var et godt grunnlag for å utvikle et innsamlingsopplegg for norske forhold.

Etter litteraturgjennomgangen inngikk Kunnskapssenteret og Kompetansesenteret et samarbeid om å utvikle et reliabelt og valid innsamlingsopplegg for å måle pasienters og pårørendes erfaringer med legevakttjenesten. Utviklingsprosjektet pågikk fra 2007 til 2009 og inkluderte en pilotundersøkelse ved et utvalg legevakter. Dette er beskrevet i en egen rapport. Det foreligger nå et spørreskjema for å måle brukererfaringer med legevakt.

Formål
Formålet med etterbruksfasen er å videreutvikle og validere en metode for å måle og sammenligne brukernes erfaringer med norske legevakter, for å underbygge bruken av resultatene i kvalitetsforbedring, virksomhetsstyring og i samfunnet for øvrig. For å oppnå dette har vi følgende mål:

• Å validere et spørreskjema om brukererfaringer med legevakter i et utvalg legevakter som representerer variasjonen i størrelsen på og organiseringen av norske legevakter;
• Å utvikle og teste en datainnsamlingsmetode for å samle inn brukernes erfaringer med legevaktene;
• Å gjennomføre en nasjonal brukerundersøkelse som viser brukererfaringer i møte med legevakt. 

Aktiviteter
Det vil bli gjennomført datainnsamlinger i to faser i prosjektet:

• Fase 1: Uttesting av innsamlingsopplegg ved et utvalg legevakter. Et utvalg av brukerne vil bli randomisert i tre innsamlingsgrupper hvor vi vil teste effekten av purringer og gavekort på svarprosenten.
• Fase 2: Datainnsamling ved et utvalg legevakter. Det beste innsamlingsopplegget fra fase 1 vil bli benyttet til å gjennomføre en postal undersøkelse blant legevaktene.  Brukernes svar vil gi grunnlag for validering av spørreskjemaet. I tillegg vil det bli gjennomført telefonintervjuer med et utvalg ikke-svarere fra den postale delen for å undersøke graden av skjevhet knyttet til frafall.