...THROUGH THE PATIENTS’ EYES...A Norwegian National Breakthrough Series focusing on user involvement and leadership

Posteren ble presentert på International Forum on Quality and Safety i Amsterdam 2011. Den bygger på gjennombruddsprosjektet ..Med pasientens øyne.., se prosjektrapport på høyre side. Til sammen 20 team fra hele landet deltok i prosjektet, og alle teamene hadde brukerrepresentanter og ble ledet av sykepleiere.

Nøkkelbudskap:

Fokusgruppe intervjuer og spørreskjemaer viser at ledere hadde lært å lede kvalitetsforbedring ved  å involvere pasienter og ansatte , og skåren økte i oppfølgingsperioden fra 7,4 til 7,8 på en skala fra 1-10 . Teamene hadde innsett hva reell brukermedvirkning innebærer , og rapporterte endringer i organisasjonens kultur . De rangerte  også høyt viktigheten av forberedelses- og sprednings fasen .

Et team rapporterte ved slutten av prosjektet : "Vi har nådd månen !  I denne korte setningen ligger en banebrytende erkjennelse , en umulighet gjort mulig , og en visshet om at arbeidet med pasienter for å forbedre tjenestene våre har forandret oss for livet ."

Det varierte i hvilken grad teamene hadde oppnådd dette paradigmeskifte , men alle hadde lært å lytte til brukerne på mange måter .

F orbedringsarbeidet fortsatte på tross av nye ledere og organisatoriske endringer , fordi kulturen hadde blitt endret . Fokuset på å skape en kultur for brukermedvirkning og forbedring lønner seg i det lange løp . Nye ledere kan siden fortsette å ta ansvar og involvere brukerne som likeverdige partnere fordi kulturen i enheten støtter dette .