Innsamlingsmåte og resultater i brukerundersøkelser i psykisk helsevern

Bakgrunn. Pasienterfaringer brukes ofte som et kvalitetsmål i helsetjenesten, men utvalgsundersøkelser som fremskaffer slik informasjon, har flere metodologiske problemer. Vi ønsket å undersøke sammenhengen mellom innsamlingsmåte og svarprosent og nivået på pasientopplevd kvalitet blant voksne døgnpasienter i psykisk helsevern.

Materiale og metode. Data ble samlet inn fra voksne døgnpasienter behandlet ved tre distriktspsykiatriske sentre under Psykiatrisk klinikk, Stavanger Universitetssjukehus våren 2005. Inklusjonsperioden var på ni uker inndelt i tre treukers perioder med ulik innsamlingsmåte: postal innsamling etter utskrivning, utfylling på institusjonen før utskrivning, eller at pasientene selv fikk velge mellom de to metodene.

Resultater. Svarprosenten var høyest med postal design (38 % versus henholdsvis 24 % og 23 %), men forskjellen skyldtes den ekstra purringen i den postale designen. Gjennomsnittet på samledimensjonen for pasientopplevd kvalitet var 50 i den postale designen (skala 0 - 100), mot henholdsvis 59 og 63 i de to andre designene. Forskjellen mellom postal design og de andre designene var signifikant på samledimensjonen og på fire av 11 underliggende enkeltspørsmål.

Fortolkning. Valg av innsamlingsmåte påvirker resultatene i brukerundersøkelser i psykisk helsevern. Dette er viktig å vurdere i planleggingen av undersøkelser og i tolkingen av resultatene samt i sammenlikninger av resultater mellom undersøkelser med ulik innsamlingsmåte.