Pasienterfaringsinstrumentet PasOpp i somatiske poliklinikker

Bakgrunn. Denne studien beskriver utvikling og evaluering av et instrument til å måle pasienters erfaringer i somatiske poliklinikker, PasOpp-Pol. Utgangspunktet er PasOpp, et instrument til å beskrive pasienters erfaringer med opphold i somatisk sykehus.

Materiale og metode. Etter litteraturstudier og kvalitative pasientintervjuer er instrumentet testet i en tverrsnittsstudie gjennomført som en spørreskjemaundersøkelse sendt til 12 525 pasienter innen tre uker etter konsultasjon ved 23 poliklinikker i Helse Vest og Helse Nord i 2003.

Resultater. 6 824 pasienter (55 %) returnerte besvart spørreskjema. Lavt nivå av uteblitte enkeltsvar tyder på høy grad av aksept hos pasientene. Faktoranalyse av enkeltspørsmål som var aktuelle for alle pasientene gav tre kjernedimensjoner; kommunikasjon (seks spørsmål), organisering (fire spørsmål), og tilgjengelighet (to spørsmål). De øvrige spørsmålene dekket standard (tre spørsmål), informasjon (seks spørsmål) og erfaringer før besøket (tre spørsmål). Med unntak av sistnevnte, viste dimensjonene gode egenskaper med Cronbachs alfa-verdier over 0,7. Korrelasjon mellom skalaene varierte mellom 0,30 (informasjon og tilgjengelighet) og 0,72 (informasjon og kommunikasjon). Skårene var signifikant korrelert til generell tilfredshet, opplevelse av å være riktig behandlet, hvilken effekt konsultasjonen hadde på helseproblemet, organisering av prøvetaking og undersøkelser, ventetid og alder.

Fortolkning. PasOpp-Pol inkluderer de viktigste aspektene for pasienter ved somatiske poliklinikker. Tre kjernedimensjoner til bruk i en forkortet versjon er identifisert.