Pasienterfaringer i norske sykehus - endringer over tid?

Bakgrunn. Pasienterfaringer er en aktuell nasjonal kvalitetsindikator. Vi beskriver utviklingen i perioden 1996 - 2000 for poster ved sju norske sykehus.

Materiale og metode. I 1996 og 1998 ble et spørreskjema utsendt til pasienter i medisinske og kirurgiske avdelinger ved et stratifisert, tilfeldig utvalg av norske sykehus seks uker etter utskrivning. Samme prosedyre ble gjentatt ved sju av sykehusene i 2000, tre regionsykehus, to sentralsykehus og to lokalsykehus. Mellom 6 000 og 7 000 pasienter ble inkludert i hver runde fra sykehusene som deltok alle tre gangene. Utviklingen for ti indekser for pasienterfaringer er beskrevet ved hjelp av multippel lineær regresjon.

Resultater. Seks indekser viste ingen endringer i observasjonsperioden: Generell tilfredshet, informasjon om legemidler, informasjon om undersøkelser, sykepleietjenesten, legetjenesten og organisering. Tre indekser viste statistisk signifikant bedring: Kommunikasjon, ivaretakelse av pårørende og informasjon om tiden etter utskrivning. Én indeks, sykehus og utstyr, viste statistisk signifikant fall i skåren i perioden, og denne gjaldt alle typer sykehus. Alle endringer var små.

Fortolkning. Sett med pasientenes øyne har norske sykehus opprettholdt sin standard. Dataene antyder en viss bedring av enkelte sider ved behandlingen av pasienter i perioden, mens pasientenes inntrykk av bygninger og utstyr er gått i negativ retning.