Nasjonale pasienterfaringsundersøkelser. Kartlegging av dagens situasjon og utviklingsmuligheter framover (Arbeidsnotat)

En arbeidsgruppe bestående av helseregionene og Kunnskapssenteret (med Helsedirektoratet og Helse- og omsorgsdepartemeentet som observatører), har kartlagt dagens situasjon når det gjelder nasjonale pasienterfarings-undersøkelser og foreslått tiltak for å tilpasse undersøkelsene bedre til ulike målgruppers behov.

Kartleggingen av dagens situasjon viser at flere behov ikke blir tilfredsstilt i dagens undersøkelser, at det eksisterer mange lokale undersøkelser med varierende innhold i tillegg til de nasjonale, og at kunnskapen på pasienterfaringsfeltet er til dels mangelfull. Med basis i kartleggingen foreslår arbeidsgruppen en rekke tiltak som kan videreutvikle nasjonale pasienterfaringsundersøkelser.

Viktige forslag til videreutvikling
- Etablering av en nasjonal plan for nasjonale pasienterfaringsundersøkelser

- Ny organisering av den nasjonale funksjonen som Kunnskapssenteret har, for eksempel etter modell fra Storbritannia

- Sterkere fokus på instrumentutvikling og validering, i tillegg til utviklingsprosjekter for å få mer kunnskap på områder som har mangelfullt kunnskapsgrunnlag

- Etablering av et samarbeidsnettverk mellom lokale miljøer og Kunnskapssenteret for å styrke kompetansen lokalt, regionalt og nasjonalt, herunder etablering av en forskningsmessig referansegruppe for nasjonale undersøkelser

- Avgrense hovednivå for nasjonale undersøkelser til institusjonsnivå, samtidig som det tilrettelegges for utlevering av tall til institusjonene på lavere nivå

- Sterkere fokus på framstilling av resultater og bruken av dataene, herunder iverksetting av tiltak for å tilrettelegge bedre for bruk av pasienterfaringsinformasjon

Arbeidsgruppen foreslår en plan for nasjonale undersøkelser, som innebærer at tre pasientgrupper undersøkes fast med treårige intervaller. I tillegg foreslås det at det hvert år gjennomføres en temaundersøkelse, slik at det årlig blir to nasjonale undersøkelser. Vedtak om temaundersøkelse for påfølgende år gjøres innen 01.mars hvert år. Planen bør evalueres med jevne mellomrom for å gi rom for endringer.

Arbeidsgruppen foreslår at det i 2005 gjennomføres én nasjonal undersøkelse ved somatiske barneavdelinger (pårørende-undersøkelse), og én nasjonal undersøkelse ved døgninstitusjoner i psykisk helsevern (voksne). Begge undersøkelsene forutsetter at Kunnskapssenteret gjennomfører piloter våren 2005.

Den nye finansieringsordningen som er innført i forbindelse med Statsbudsjettet for 2005 gir stabile rammer for nasjonale pasienterfaringsundersøkelser, og arbeidsgruppen legger til grunn at ordningen opprettholdes i framtidige budsjetter. Den årlige rammen må dekke både gjennomføring av undersøkelser og de utviklingstiltakene som arbeidsgruppen peker på.

Det er behov for å opprettholde arbeidsgruppen i 2005, men med nytt mandat.

---