..og bedre skal det bli, ved å involvere brukerne og gi dem innflytelse

Brukermedvirkning er stor og viktig ressurs i arbeidet med å forbedre kvaliteten i sosial- og helsetjenestene. I praksis kan det være utfordrende å utnytte denne ressursen. Å styrke brukerne er et satsningsområde innen Nasjonal helseplan (1) og nasjonal strategi for kvalitetsutvikling (2). Helsedirektoratet har bedt GRUK, Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten om å skrive veiledere for å fremme de ulike dimensjonene ved kvalitet.

Arbeidet er utført i forkant av det nasjonale kvalitetsprosjektet …med pasientens øyne… som skjer på oppdrag fra Norsk Sykepleierforbund. Metoden prøves ut i dette prosjektet.

 Veilederen består av tre deler:

• I del I presenteres Metode for kvalitetsforbedring for å involvere brukerne og gi dem innflytelse. GRUK har utarbeidet en generell metode for kvalitetsutvikling som ligger på nettstedet http://www.ogbedreskaldetbli.no/metoder_verktoy (3). I denne veilederen er metoden tilpasset kvalitetsforbedring der målet er å styrke brukerne og gi dem innflytelse. GRUK har også beskrevet en rekke verktøy på dette nettstedet, som det vises til i denne veilederen.
• I del II presenteres fire eksempler. Eksemplene er hentet fra ulike deler av helsetjenesten og viser hvordan deres arbeid følger trinnene i prosessen. Disse eksemplene illustrerer at metoden bør tilpasses og kan utføres på mange måter i praksis.
• I del III presenteres andre eksempler på arbeid på å styrke brukerne. De kan gi gode ideer og inspirasjon i arbeidet med å styrke brukerne. Eksemplene representerer et mangfold og spenner fra små, enkle forbedringsprosesser til omfattende og kompliserte prosjekter. Ettersom metode for kvalitetsforbedring ikke var brukt i utgangspunktet i disse eksemplene, er det her valgt å plassere dem inn under det trinnet i metoden som det belyser best. Noen av eksemplene vil illustrere flere trinn i metoden.

Eksemplene har framkommet gjennom:

• en dialogkonferanse arrangert av GRUK på oppdrag fra Norsk Sykepleierforbund.
• parallellsesjonen om å styrke brukerne på den nasjonale kvalitetskonferansen ”…Og bedre skal det bli” i 2007.
• en arbeidsgruppe nedsatt av Sosial- og helsedirektoratet som ga anbefalinger for å styrke brukeren (4).
• kontakter med organisasjoner og enkeltpersoner.

Eksemplene er skrevet av medarbeidere i GRUK i samarbeid med praksisfeltet. Tusen takk til alle som har bidratt! Vi i GRUK arbeider hele tiden med å utvikle metoder og forbedre arbeidet vårt, og i denne prosessen er vi avhengige av et samspill med dere. Vi ønsker oss derfor tilbakemeldinger på metoden og eksemplene, samt tips om flere gode eksempler på arbeid for å styrke brukerne – …og bedre skal det bli!