Kreftpasienters erfaringer med somatiske sykehus i 2009. Nasjonale resultater

Denne nasjonale undersøkelsen viser at kreftpasienter har positive erfaringer med sykehusene på mange områder. Resultatene rapporteres som indekser (områder) på en skala fra 0 til 100 der 100 er best mulige resultat. Rapporten gir også et kort sammendrag av pasientkommentarene i spørreskjemaets åpne kommentarfelt.

Skårene på indeksene varierer fra henholdsvis 66 (sengeposter) og 68 (poliklinikker) for indeksen informasjon til 89 for pasientsikkerhet (både poliklinikker og sengeposter).

Undersøkelsen viser at det er forbedringspotensial på flere områder. Spesielt gjelder dette indeksene organisering og informasjon, områder som mange pasienter også har valgt å fortelle om i fritekstkommentarene. For eksempel opplevde ca hver femte i liten grad eller ikke i det hele tatt at en fast gruppe pleiepersonale eller lege hadde hovedansvaret. Henholdsvis 15 % ved poliklinikker og 13 % ved sengeposter svarte at det å ha mange leger i stor grad eller i svært stor grad var et problem. Både ved poliklinikker og sengeposter syntes mellom 20 % og 30 % at informasjonen de hadde fått om smerter og smertelindring kun i liten grad eller ikke i det hele tatt var tilstrekkelig. Et annet forbedringsområde er informasjon om bivirkninger. Både de kvantitative resultatene og fritekstkommentarene tyder dessuten på at det er behov for forbedringer når det gjelder samarbeid og koordinering mellom sykehuset og andre helsetjenester.

Selv om indeksen pasientsikkerhet har den høyeste skåren, er det likevel viktig å merke seg at enkelte av pasientene har hatt negative erfaringer relatert til tilbakeholdt informasjon, motstridende informasjon eller feilbehandling. Det er imidlertid store forskjeller sykehusene imellom når det gjelder pasientenes rapportering av feilbehandling.

Helse Sør-Øst og Helse Midt-Norge får gjennomgående høyere skårer på indeksene enn Helse Vest og Helse Nord. Det er gjennomgående flere statistisk signifikante forskjeller fra gjennomsnittet for poliklinikkene enn for sengepostene, og de fleste skiller seg ut positivt fra gjennomsnittet.

De fleste sykehusene som skiller seg signifikant fra gjennomsnittet, gjør det i en positiv retning. Det er en tendens til at sykehus som får gode resultater på en indeks også gjør det godt på andre; ingen sykehus får en signifikant bedre skåre enn gjennomsnittet på én indeks og en signifikant dårligere skåre på en annen.

---