Sykepleiernes håndtering av telefonhenvendelser til legevakt

Nyen B, Hansen EH, Foss MK, Bondevik GT. Vitenskapelig artikkel 2010.Sykepleien Forskning 2010 5(2):130-136 DOI: 10.4220/sykepleienn.2010.0053

Studiens bakgrunn: En stor del av sykepleieres oppgaver ved legevakt er å vurdere, prioritere og gi råd til innringere. Det blir vanligvis ikke gitt systematisk oppfølging og veiledning i forhold til denne oppgaven ved norske legevakter.

Metode: Vi beskriver en metode for kollegabasert veiledning i smågrupper med avspilling av sykepleiernes egne telefonsamtaler etterfulgt av refleksjon omkring hver samtale med vekt på både kommunikative og faglige ferdigheter.

Resultat: Metoden ble testet ut ved Skien legevakt i 2007. Hver legevaktsykepleier deltok i to gruppesamlinger. Etterpå fylte sykepleierne ut et spørreskjema. Sykepleierne uttrykte seg positivt om metoden som verktøy for å videreutvikle både faglige og kommunikative ferdigheter.

Konklusjon: Metoden er egnet til opplæring og veiledning av sykepleiere som tar imot telefoner ved legevakter hvor samtalene tas opp på lydlogg.

Les hele artikkelen på Sykepleien Forskning sine hjemmesider: http://www.sykepleien.no/ikbViewer/page/sykepleien/forskning/forskningsartikler/vis?p_document_id=385600