Rollespill som forbedringsverktøy

Hensikten med rollespill er at fagpersoner får innsikt i hvordan tjenesteprosesser oppleves av pasienter eller pårørende.

Forberedelser

• Velg fokuset for rollespillet; hvilken del av pasientforløpet vil dere se på.
• Velg en som spiller rollen som pasient og/eller spiller pårørende.
• Personen lever seg inn i rollen som pasient og gjennomgår tjenesteprosessen på samme måte som pasientene eller de pårørende.
• Informer øvrig personale om at rollespillet skal gjennomføres og be dem utføre sitt arbeid mest mulig som de pleier.
• Beslutt hvor rollespillet skal foregå. Hvis dette skal skje i lokaler hvor pasienter eller pårørende er, må disse også informeres om øvelsen for å hindre misforståelser.

Gjennomføring

• Gjennomfør rollespillet så realistisk som mulig. Eksempel legekontor: Ring etter time i telefontiden, start besøket nede på gaten, spør sekretæren ulike spørsmål, vent på venteværelset, fyll ut eventuelle papirer osv.
• Se på praksisen deres med pasientens/pårørendes øyne: Hvordan opplever de det som skjer? Hva tenker og føler de?

Etterarbeid

• Reflekter sammen over det som skjedde. Gjennomgå hele forløpet fra start til slutt.
• Lag en liste over hvilke endringer som vil kunne forbedre pasientopplevelsen og forbedre strukturen eller arbeidsrutinene.  Skriv ned alles ideer og deltakernes følelser/opplevelser.
• Fyll ut dette skjemaet:

Her finner du eksempler fra praksis på bruk av rollespill i forbedringsarbeid.

Turnus på rollespill - Rokilde undervisningssykehjem i Kristiansund

Rollespill for å forbedre rutiner ved innleggelse og utskrivning - Sanderud sykehus på Hamar, Sykehuset Innlandet - HF

Kilde: Forberedelsespakker til prosjekter, Videncenter Gennembrud, Kvalitetsafdelingen, Århus Amt. http://videnscentergennembrud.rm.dk