Commonwealth Fund-undersøkelsen i 2011 blant utvalgte pasientgrupper: Resultater fra en komparativ undersøkelse i 11 land*
Norge deltok i 2011 for tredje gang i Commonwealth Funds sammenlignende internasjonale helsetjenesteundersøkelse. Utvalgte pasientgrupper trukket fra et representativt utvalg av den voksne befolkningen (18 år eller eldre) i elleve land vurderte hvor godt helsetjenesten fungerer. Denne rapporten presenterer de norske resultatene og sammenligner dem med andre land og grupper av land. Resultatene viser at det er svært få områder der Norge gjør det spesielt bra.
Norge skårer dårlig på disse områdene sammenlignet med andre land/landgrupper:
- generelt syn på helsevesenet
- generelt syn på kvalitet på legetjenester
- ventetid for å få svar på medisinske spørsmål eller bekymringer når man ringer primærlege
- kommunikasjon mellom pasient og primærlege/spesialist/helsepersonell
- prøveresultater, medisinske opplysninger og henvisningsårsaker tilgjengelig for primærlege
- ventetid for å komme til spesialist
- informasjonsflyt mellom helsepersonell og ulike nivå i helsetjenesten
- pasientens mulighet for medvirkning ved tjenester hos legespesialist
- gjennomgang av medisinbruk og skriftlig liste over medisiner pasienten tar
- feil utlevering av medisin fra sykehus eller apotek
- opplevelse av å bli utsatt for medisinske feil
- informasjon om og forberedelse på rekonvalesens i forkant av operasjon
Norge skårer dårlig på disse områdene angående svarere med kroniske sykdommer:
- snakket med helsepersonell om mål og prioriteringer for å håndtere tilstand
- utarbeidet behandlingsplan i samarbeid med helsepersonell
- fått klare anvisninger fra helsepersonell om hvilke symptomer man bør være på vakt overfor
- blir kontaktet av helsepersonell mellom legebesøk
- helsepersonell lett tilgjengelig for spørsmål vedrørende tilstand mellom legebesøkene
- diabetikere som har fått sjekket føtter for sår eller irritasjoner det siste året
Norge skårer bra på disse områdene sammenlignet med andre land/landgrupper:
- komme til helsehjelp utenom kontortid
- komme til primærlege samme dag som man blir syk
- har en fast lege
- har en person som er ansvarlig for all behandling de får hos ulike leger
Konklusjon:
Resultatene på flere områder indikerer forbedringspotensial i Norge. Vår vurdering er at det særlig er knyttet til generelt syn på helsevesenet, informasjonsflyt, kommunikasjon og koordinering mellom ulike deler av helsetjenesten. Brukernes erfaringer er en viktig del av kvaliteten på helsetjenestene, og resultatene fra denne internasjonale undersøkelsen viser at de norske respondentene på flere områder vurderer tilbudet de får som dårligere enn respondenter fra de landene og landgruppene vi sammenligner oss med.
* Det er rettet feil i spørsmål 1325 (tabell 10), 1045 (vedleggstabell 7) og 1405 (vedleggstabell 11), og unøyaktigheter i spørsmålene 815 (tabell 3) og 715 (tabell 19). Endringene i spørsmål 1325 har også medført justeringer av teksten i de avsnittene dette spørsmålet er omtalt. Rettelsene ble gjort i januar 2012.